Quand vais-je recevoir ma première box ?
Vous la découvrirez sous quelques jours (normalement entre 2 jours ouvrés après la commande pour la France métropolitaine).
Qu’y a-t-il dans la box ? Puis-je choisir les produits ?
Terroir Surprise est un coffret créé tout spécialement pour les gourmands de bons produits. Vous pourrez y retrouver notre sélection de produits du terroir sélectionnés par nos soins, ainsi qu’une boisson (vin, bière, sirop, jus de fruits artisanaux etc)
Selon la box choisi, le contenu diffère.
Nous veillons à ce que les produits vous plaisent et vous fassent découvrir le terroir français, en tenant compte de vos avis et commentaires dont vous pouvez nous faire part.
Pas d’inquiétude, s’il y a des produits que vous ne voulez/pouvez pas consommer, vous pouvez nous l’indiquer dans le processus de commande.
Pour la France métropolitaine, vous pouvez également choisir si vous souhaitez une boisson alcoolisée ou non.
Un objet est cassé ou manquant dans ma box, que faire ?
Oups, pas de chance ! Mais ne vous en faites pas, nous avons prévu une solution pour vous.Si vous avez eu un souci avec le contenu de votre box, envoyez un mail à contact@terroir-surprise.com. N’hésitez pas à consulter également nos CGV sur le sujet. Nous verrons ensemble comment régler ce désagrément.
Comment modifier mes informations bancaires ?
Vous pouvez à tout moment modifier vos informations bancaires dans votre compte client. Il vous suffit de vous connecter sur terroir-surprise.com et de vous rendre dans « mes informations », cliquez ensuite sur « utiliser une autre carte » et laissez vous guider par les étapes.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Votre prélèvement a pu échouer pour plusieurs raisons :
– Votre solde est insuffisant. Il faut renflouer les caisses 😉
– Votre carte bleue est arrivée à expiration. Pour saisir vos nouvelles coordonnées bancaires, il vous suffit de vous rendre dans votre espace Mon compte, rubrique Mes informations pour modifier votre méthode de paiement.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter directement en nous envoyant un petit message à contact@terroir-surprise.com
J’ai changé d’adresse postale, comment modifier mes informations ?
Si vous avez besoin de modifier votre profil ou vos coordonnées, vous avez la possibilité de le faire directement depuis votre espace client.
